影响2018的十大索赔趋势-中国人民大学中国保险研究所

总结：
本文将介绍2017年应该作为保险索赔数字化转型元年的十大理由。
2017年被视为财产保险和意外伤害保险理赔处理数字化转型的元年恋夏38度c。毕竟，这一年我们见证了无人机屋顶检查、图像自动评估、客户视频聊天以及索赔处理机器人等索赔处理方案的兴起。虽然这些方案中的大部分早就已经成为业界讨论的话题，但保险公司在2017年才开始运用新技术来认真实施这些索赔解决方案谢娜华筝。
以下是我对2017年应该作为保险索赔数字化转型元年十大理由的详细解释。
大数据引起的“大轰动”
大数据广泛应用于保险承保已经有很多年了，但是在2017年，我们发现有各种各样的大数据索赔应用程序出现。例如，LexisNexis风险解决方案向一些保险公司推出了索赔数据，这些保险公司包括正在寻求客户首次索赔和首次报告的数据以及收集索赔结果变化所需的关键数据的公司，而该解决方案加速了索赔处理的过程。你可以在首席执行官Bill Madison在2017年发布的关于大数据在保险领域应用的博客中找到许多LexisNexis 风险解决方案的案例。

“非接触式索赔”的愿景成为现实
随着数字功能变得越来越强大，古丽扎娜客户的生活也越来越离不开数字技术，完全自动化的索赔处理正在成为一种战略方向灰商。回顾一下我们对未来索赔的研究，你会看到对“非接触式”索赔的需求正在快速变成现实。保险公司正在加快实现自动理赔处理的步伐落宝金瞳，以提高效率、盈利能力以及更为重要的良好的的客户体验。
基于图像的人身自评
在非接触式的索赔中，好事达保险公司证明非接触式索赔可以通过其照片评价中心的支持基于闭包的评价处理方法进行评价，并通过Quickfoto移动应用程序索赔选项实现。该公司还对基于照片评估的其他数字技术进行了额外的投资，包括为汽车修理店提供线上帮助解决方案。这些投资已使该保险公司获益狗语翻译器 ，帮助它实现了更好的客户服务体验和更高的工作效率。

无人驾驶飞机成为新“保险检查员”
2017年有四次飓风袭击了美国，君临天下之九王夺位无人驾驶飞机很快被投入核查工作，这让保险公司加速了屋顶和房屋外部检查工作。无人机甚至还能在洪水退去之前进入灾区进行调查姜亨俊。有几个媒体强调无人机在保险索赔中的使用，包括NBC Today Show对好事达（Allstate）的高管Glenn Shapiro和旅行者（Travelers）的高管Patrick Gee采访的关于无人机对加快国内利益诉求的问题。2017年，我们了解到使用无人机可以缩短理赔处理的时间，将人力资源用在更多有价值的项目上，并节省保险公司的资金惠友通讯。
交互式功能巩固与客户的关系
数字世界提供了大量工具，这可以帮助保险公司改善索赔过程中从第一时间损失通知到程序终止的各个方面。整个过程中非常重要的元素是客户体验。像可以在简单流程中与客户进行交互的视频聊天机器人，可以感知客户情绪的语音分析和可以预测客户需求的行为分析，这些功能不仅能够提高效率，还能在保险公司和客户之间建立更紧密的联系。

聊天机器人变得善于交际
消费者在社交媒体上会花很多时间，因此Progressive Insurance即将能够在互联网上与他们相会。2017年10月，该公司宣布在Facebook Messenger上发布其人工智能聊天机器人。现有和未来的客户可以通过公司的Facebook粉丝页面访问聊天机器人，从而使活跃的Messenger用户扩展到14亿。由于保险公司继续数字化他们的业务以保持竞争力以及更好为他们的客户服务，包括这些类型的人工智能功能在客户外联能力上很可能成为标准做法。
索赔应用程序成为索赔处理数字转换的一部分
对于每个保险公司来说，在进行数字转换的过程中的某些方面，一个简单的三步策略是实用的通用模板。在这个策略中，第三步是使用正确的工具来满足业务需求。保险公司现在有一套选择面很广的应用程序，可以帮助他们对组织进行数字化改造，以获得最好的结果。其中的选项包括移动捕获、过程智能、客户通信管理、机器人过程自动化和案例管理。

远程信息技术进入了下一个阶段
远程信息技术已经证明了它是基于使用情况的保险（Usage-based insurance）的基战怡麟 础，它能够为保险公司提供有价值的信息谢贤打曾江，同时还能帮助客户养成良好的驾驶习惯并因而降低他们的保费。但从为客户和保险公司提供服务的更广泛的价值来看，这项技术远远不够成熟。这种前瞻性的LexisNexis保险见解博客文章解释了在客户关怀、流程改进和数据方面领先的远程信息技术发展机会，以推动更强有力的决策制定。例如，远程信息技术体现了更高效的索赔管理，以及它可以通过实时警报和加快索赔周期来帮助防止骗保情况出现。
访问警方记录变得比以往任何时候都更加容易和精准
警方报告长期以来一直是索赔处理的一个组成部分。但是狄雨，访问报告并从它们中获取重要信息是很费时的，还可能会导致不准确，并且也没有考虑到数据的未来价值。自动警察记录的检索改变了这一切。理赔员现在可以实时地命令和检索警察报告数据，然后自动将该数据及其数据元素集成到现有的索赔中，并将其纳入索赔系统中，以便将来进行检索。这些能力可以创造更高的效率神针记，也能让你拥有能够驱动未来决策的洞察力。自动警察记录检索有望成为行业的游戏规则改变者。

人工智能改善客户体验
联系保险代理人通常不在客户想要做的事情的清单上，因为他们通常与负面事件(如车祸或个人财产损失)联系在一起。人工智能正在改变这一切。2017年标志着人工智能开始以多种方式进入保险行业，包括提供更有吸引力和满意程度的客户体验。例如，保险行业正在探索多种方法来利用人工智能提高客户体验并且减少索赔处理时间。此外，人工智能能够在不需要任何人工交互的情况下通过个性化来巩固和客户的关系。
显然，2017年是主张创新的一年。这么多有前景的新技术能在这个行业站稳脚跟，未来看起来非常光明。我们预计，在2017年技术进步的基础上，2018年的索赔自动化将会加速。
By Bill Brower
Source：insuretechnews February 13, 2018
http://insurancethoughtleadership.com/top-ten-claims-trends-that-will-affect-2018/